Hace algunos años, con la explosión del comercio electrónico, se creía que iban a desaparecer las tiendas físicas. Sin embargo, todavía existen puntos de venta y, en la mayoría de los casos, son más fuertes que nunca, lograron reinventarse. Esto lo hicieron adoptando el punto de vista de sus clientes y dándoles lo que buscaban, una experiencia tanto en el canal físico como en el digital. Esta realidad se la conoce como phygital. Hoy en Café Fm Mundo, nos acompañó Betty Silva, especilista en Branding e Imagen Pública, para conocer más detalles de esta nueva tendencia.

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