Más allá del sueldo
En El Mundo de Cabeza, la especialista en recursos humanos, Fernanda Vergara, abordó un tema que está transformando la cultura empresarial: el 'employee experience' o experiencia del empleado.
Durante mucho tiempo, las empresas se enfocaron en mejorar la experiencia del cliente (customer experience), olvidando que ésta depende directamente de la satisfacción de quienes trabajan dentro de la organización.
Un colaborador motivado, reconocido y valorado contagia entusiasmo, genera compromiso y cuida mejor a los clientes.
Vergara enfatizó que el salario, aunque importante, ya no es el único factor determinante para la permanencia en una empresa. Hoy, los trabajadores buscan una propuesta más integral que combine estabilidad económica con otros elementos igual de relevantes.
Elementos clave del Employee Experience
- Reconocimiento y propósito: los colaboradores valoran sentirse apreciados por sus esfuerzos y alineados con un propósito empresarial.
- Flexibilidad laboral: modalidades como el teletrabajo y los horarios flexibles se han convertido en demandas frecuentes, sobre todo después de la pandemia.
- Crecimiento y capacitación: la posibilidad de desarrollarse profesionalmente y adquirir nuevas competencias es un motivador fundamental.
- Ambiente saludable: evitar prácticas de hostigamiento como el mobbing y garantizar un trato respetuoso en cada etapa laboral, desde la entrevista hasta la salida.
- Procesos humanos: desde una oferta laboral inclusiva hasta la forma de comunicar despidos o renuncias, todo marca la experiencia del empleado.
La especialista también destacó la importancia de que las empresas se adapten a nuevas dinámicas generacionales. Jóvenes que buscan teletrabajo o vacaciones flexibles pueden parecer exigentes, pero en realidad reflejan un cambio cultural hacia modelos laborales más equilibrados.
En contraste, Vergara señaló que persisten malas prácticas como renunciar por WhatsApp o, del lado empresarial, despedir a alguien durante sus vacaciones. Ambas situaciones deterioran la confianza y la imagen corporativa.
El desafío, entonces, está en diseñar una experiencia de empleado que trascienda el salario, construya lealtad y mejore el clima organizacional. Empresas de sectores como el florícola, educativo y telecomunicaciones ya implementan estas prácticas, con resultados visibles: empleados más felices, clientes satisfechos y compañías sostenibles.
Para Vergara, el mensaje es claro: "Los resultados se logran con gente, no con máquinas. Un empleado feliz es la mejor estrategia de crecimiento para cualquier empresa".