¿Cultura de sirvientes o cultura de servicio?
Hoy en El Mundo de Cabeza en los martes de finanzas, emprendimientos y leyes conversamos sobre la cultura de servicio al cliente.
En tiempos antiguos hablar de servicio se asociaba con labores menores e indignas, sin embargo, después de la década de los cincuenta y especialmente durante los setenta, se posicionó la idea afortunada de que el servicio al cliente era definitivamente no sólo un valor agregado sino también el factor que podía marcar la diferencia en relación al producto o servicio que se entregaba al cliente final.
El servicio al cliente, como cultura empresarial, aborda entonces varias dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada uno de sus componentes tiene el mismo peso, en este sentido la libreta de calificaciones del cliente tiene cinco grandes asignaturas sobre las cuales la empresa debe invertir sus mejores esfuerzos con el fin de ofrecerle al cliente una verdadera experiencia que vaya más allá de sus expectativas.
El emprendimiento que conocimos hoy fue Parisian Chic, una tienda on line de bolsos de cuero.
Vuelve a escuchar el programa completo aquí:
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