Un cliente enojado es la pesadilla de cualquier negocio. Los brazos cruzados, las respuestas cortas o palabras elevadas son señales de que el cliente está frustrado y que podrías estar perdiendo en tu negocio. José Elías Crespo, ejecutivo de alta gerencia especializado en Marketing y Gestión Comercial, estuvo en Mundo Express, y compartió pautas para tratar a un cliente enojado.

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