Un mal manejo del servicio al cliente puede reducir significativamente los ingresos de las empresas. Los clientes que no se sienten satisfechos, abandonan la marca y eso genera una pérdida directa de las ventas. Además, la reputación de la empresa se ve afectada y clientes nuevos no se sentirán atraídos por la empresa. En El Mundo de Cabeza conversamos con Paola Ossa, customer service trainer, sobre el impacto en los ingresos que representa para las empresas el mal manejo del servicio al cliente.

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