El customer loyalty se refiere a la predisposición de un cliente a volver a comprar repetidamente a una determinada marca debido al valor, la experiencia y la calidad percibida del producto o servicio comprado anteriormente. Pero, ¿por es tan importante? Hoy en Mundo Express conversamos con José Miguel Pérez, especialista en marketing, sobre cómo lograr fidelizar a nuestros clientes.
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