Hoy en día, el cliente no solamente quiere un producto o servicio. Al contar con cada vez más información y control sobre el proceso de compra, buscan una experiencia completa. Una parte fundamental de esa experiencia es el servicio al cliente, y este debe transmitir valores como la cortesía, la puntualidad y respeto. El servicio al cliente es un reflejo de la cultura de un país, y demuestra no solo profesionalismo, sino también la esencia y calidez de una nación. En El Mundo de Cabeza conversamos con Paola Ossa, costumer service trainer, sobre cómo el servicio al cliente es un reflejo de la cultura de un país y cómo podemos mejorar la experiencia del cliente a través del diálogo y la empatía.

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Fundamentos para un servicio al cliente de excelencia

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