la inversión más rentable
En nuestro Segmento Empresarial de El Gran Musical, nos acompañó, Belén Von Buchwald, gerente de lealtad de Produbanco, quien nos cuenta sobre la nueva estrategia de esta entidad financiera: la fidelización y lealtad como la inversión más rentable.
En el marco del Digital Bank Quito 2025, Produbanco expuso que la fidelización efectiva ya no depende de premios o acumulaciones masivas, sino de un acompañamiento personalizado que convierta cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación. "La fidelización no es solo retener, es acompañar; el cliente debe sentir que está en el centro", recalcó Von Buchwald, destacando que este vínculo es hoy la inversión más rentable para las entidades financieras.
La ejecutiva explicó que la verdadera lealtad se construye con incentivos claros, información actualizada y recompensas estratégicas que eviten la pérdida de beneficios. En Ecuador, el 52% de los clientes prefiere regresar a su marca de confianza incluso por encima del precio, un indicador contundente de que la banca debe priorizar la experiencia antes que la promoción.
Por otro lado, la tecnología, usada de forma inteligente, permite convertir cada consumo en ahorro, cada hábito en una experiencia personalizada y cada dato en una decisión que agregue valor.
Produbanco sostiene que los programas bien gestionados generan ventajas concretas: mayor rentabilidad, ahorro de tiempo y acceso a servicios diferenciados.
En un mercado financiero altamente competitivo, la fidelización se convierte en un motor estratégico para construir relaciones sostenibles. La apuesta de Produbanco es clara: en un mundo saturado de opciones, las marcas que acompañan, conocen y recompensan adecuadamente a sus clientes son las que logran trascender.
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