El nuevo consumidor postdigital, ¿cómo están cambiando los hábitos de compra?

 

En El Gran Musical conversamos con Cristian Ortiz, docente de Business School de la Universidad Internacional del Ecuador, UIDE, sobre el consumidor postdigital,  ¿está cambiando la forma de comprar y de relacionarse con las marcas?

¿Quién es el consumidor postdigital?  Es el que ya no busca solo productos, sino experiencias personalizadas, conexión emocional y confianza. Para el docente, en 2025 las empresas enfrentan el gran desafío de adaptarse a un cliente cada vez más informado, exigente y activo en el entorno digital.

"O te unes o te quedas fuera", enfatizó Ortíz al referirse a la velocidad con la que evolucionan las tendencias del e-commerce. Para el experto, las marcas que no integren estrategias tecnológicas y digitales están destinadas a perder relevancia. Sin embargo, advirtió que el uso de big data y la hiperpersonalización deben manejarse con cuidado: "La clave está en ofrecer experiencias únicas sin hacer sentir al consumidor invadido".

Las redes sociales también juegan un papel decisivo. Hoy, las recomendaciones de un amigo o un usuario en línea pesan más que una gran campaña publicitaria. "Las redes pueden impulsarte o derribarte; la viralidad puede ser un aliado o un golpe si no se gestiona bien la reputación digital", agregó.

Ortíz resaltó que las pequeñas empresas son las grandes ganadoras de esta nueva era. "Con inversiones pequeñas pueden pautar y llegar a su público objetivo. La tecnología y las plataformas digitales son totalmente incluyentes", explicó, subrayando que el entorno digital ha democratizado el acceso al mercado global.

Finalmente, el experto destacó que el desafío para las marcas ya no es solo vender, sino escuchar y entender lo que el consumidor realmente pide. En este escenario, la innovación, la empatía y la estrategia digital marcan la diferencia entre las empresas que simplemente sobreviven y las que logran crecer y conectar.

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