¿Cómo lograr que mi cliente vuelva?

Conseguir un cliente nuevo cuesta esfuerzo y dinero, hacer que vuelva uno que ya estuvo, es más simple si es que cuentas con un plan. Para que el cliente vuelva tienes que darle una razón concreta y recordarle que está ahí para él: una buena experiencia en cada visita, un programa de fidelización que premie la repetición y un contacto oportuno, especialmente si 4es que ya ha pasado un tiempo desde la última vez que estuvo ahí.

La decisión de volver se toma, en gran parte, en la primera visita. Un saludo al entrar, una espera razonable, un producto consistente y una despedida amable, pesan más que cualquier promoción. Antes de pensar en estrategias de retención, asegúrate de que la experiencia básica esté resuelta todos los días.  El reto para todo aquel que tiene un negocio o una empresa no es vender, sino vender a una base sólida de clientes que te van a recomendar, fidelizar y hacer que el negocio crezca.

Lo primero que hay que pensar, asegura Gabriel Hidalgo, CEO 101 Grados Marketing Relacional, en entrevista para Café Fm Mundo, cómo hacer para captar clientes y luego lo que haré para retenerlos en el tiempo. La fidelización no se logra en la primera compra, sin embargo, esa primera vez que vendes o tienes un servicio debe ser impactante. 'Si logras que esa primera vez para todo el mundo sea interesante, entonces lograrás que el cliente muestre interés en tu negocio'.

Para que un cliente regrese, hay que tener una relación y para que esto ocurra, debes conocer el cliente y la primera vez tiene que ser de impacto. Mientras más se le conoce a alguien, más factible es fidelizar al cliente.