El poder oculto de tu marca está en clientes y empleados
El poder oculto de una marca no reside en la publicidad pagada, sino en la lealtad de los clientes y el compromiso de los empleados, quienes actúan como verdaderos embajadores.
Construir una comunidad y alinear valores internos con la percepción externa genera una reputación sólida, confianza y recomendaciones orgánicas que impulsan el crecimiento a largo plazo.
El trabajo de una marca está en las redes sociales, una adecuada comunicación, que también involucra a quienes trabajan para ese lugar. Muchas empresas se enfocan principalmente en la comunicación externa, olvidando a quienes están involucrados directamente con nuestra marca, es decir, al personal. Marco Calvache, especialista en marketing, asegura incluso que, muchas veces el cliente deja de consumir un producto, no porque sea malo, sino porque no tuvo un trato adecuado por parte del trabajador.
Existe una desconexión entre el empleado y el producto o servicio que ofrece, ya sea porque no conocen lo que ofrecen o, incluso ocurre, que no prueban lo que venden antes de que llegue al cliente. 'Muchas empresas se dedican a transmitir la marca de una manera muy superficial, porque asumen que el empleado conoce sobre la marca y cómo expresarlo'.
Los valores de una empresa, según el especialista, tienen que verse reflejados en el día a día, ya que los empleados no solo son embajadores de la marca, sino también investigadores y poder transmitir lo que el cliente siente.
Para que nuestra marca sea exitosa, la experiencia interna debe coincidir con la percepción externa, creando un círculo virtuoso de recomendación y confianza.
